Работники кладбища требуют деньги: куда пожаловаться в Петербурге

Опубликовано 7 ноября 2026

Спорить у могилы не обязательно. Прощание можно провести спокойно, а жалобу подать после похорон, письменно. Главное — запомнить, кто, когда и за что просил деньги.

За что на кладбище платят, а за что нет

Кладбища Петербурга обслуживают организации, которые заключили договор с городским учреждением — «Специализированная служба Санкт-Петербурга по вопросам похоронного дела». Администрация кладбища — руководители и работники такой организации, которые управляют кладбищем. Готовить могилы и хоронить на кладбище могут только организации с таким договором (Положение о кладбищах Петербурга, пункт 7.5), поэтому выкопать могилу своими силами нельзя. Подробнее — в статье Можно ли самому выкопать могилу или установить памятник на кладбище.

У кладбища есть перечень услуг и прейскурант: их вывешивают на стенде на территории кладбища (пункт 3.13). Если похороны заказаны через ритуальную службу, проверьте заказ: копка и погребение могут быть уже в нём, и тогда вы заплатили за них службе.

Закон о защите прав потребителей требует оформлять согласие на дополнительную платную работу письменно, а доказывать, что вы согласились, должен исполнитель — организация, которая делала работу. В нынешнем виде, в пункте 3.1 статьи 16, это правило действует с 1 сентября 2025 года. Отказаться выполнять заказ из-за того, что вы не покупаете другую услугу, исполнитель не вправе (пункт 3 той же статьи).

Если похороны идут по гарантированному перечню (закон о погребении, статья 9), погребение входит в этот перечень, и семья за него не платит. Что входит в копку могилы, расписано на странице Копка могилы на кладбище.

Что сделать на кладбище, когда просят деньги

1. Спросите, за что деньгиУточните, какую работу оплачивают и где она в заказе или прейскуранте. Прейскурант висит на стенде кладбища, его можно попросить показать.
2. Сверьтесь с заказомПосмотрите в договоре или квитанции на похороны, есть ли там копка и погребение. Не уверены — позвоните в нашу справочную 8 (812) 200-89-14: назовите строки заказа, подскажем, что в нём уже оплачено.
3. Доплату — только по квитанцииЕсли вы согласились на работу по прейскуранту, попросите квитанцию или чек и проверьте, какая работа в них указана. Деньги, отданные на руки без документа, потом трудно вернуть.
4. Запишите подробностиДату и время, кладбище и номер участка, сколько и за что просили, как выглядели работники, кто был рядом. Это понадобится для жалобы.

Куда жаловаться в Петербурге

Удобно идти от кладбища вверх: письменный ответ или отказ нижней ступени пригодится в жалобе выше. Закон такого порядка не требует: в прокуратуру, Роспотребнадзор и полицию можно обращаться сразу.

1. Администрация кладбищаОна отвечает за похоронное обслуживание на кладбище (Положение о кладбищах Петербурга, пункт 3.20). Отдайте письменную жалобу в двух экземплярах и попросите отметку о приёме на вашем.
2. Специализированная служба по вопросам похоронного делаГородское учреждение заключает договоры с организациями на кладбищах и контролирует, как их выполняют. Пишите туда, если администрация кладбища не ответила или ответ не устроил.
3. Комитет по промышленной политике, инновациям и торговлеОрган власти Петербурга, который ведает похоронным делом и контролирует, соблюдают ли законы те, кто оказывает ритуальные услуги. Пишите туда, если не помогла Специализированная служба.
4. ПрокуратураРассматривает жалобы о нарушении законов. Ответ должен быть мотивированным, а решение прокурора не мешает потом обратиться в суд.

Роспотребнадзор — если вам навязали платную услугу или не вернули за неё деньги. Он надзирает за соблюдением закона о защите прав потребителей.

Полиция — если денег требуют под угрозой насилия или угрожают повредить ваше имущество: памятник, ограду. Это признаки вымогательства по статье 163 Уголовного кодекса. Если угроз не было, начинайте с жалоб по списку выше.

Где находится ваше кладбище, смотрите в разделе кладбищ. Куда отнести жалобу, подскажем: позвоните в нашу справочную 8 (812) 200-89-14, уточним за вас.

Что написать в жалобе

В электронной жалобе вместо почтового адреса указывают адрес электронной почты: так требует закон об обращениях граждан, № 59-ФЗ (статья 7).

В органе власти письменную жалобу регистрируют в течение трёх дней и рассматривают 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок продлевают, но не больше чем на 30 дней, и вам об этом сообщают. Если вопрос не к ним, жалобу в течение семи дней пересылают тому, кто его решает (статьи 8 и 12). Те же сроки — в прокуратуре (закон о прокуратуре, статья 10).

Если деньги уже отдали

За дополнительную работу, на которую вы не соглашались, и за навязанную услугу можно потребовать деньги назад. Закон велит удовлетворить требование о возврате за навязанную услугу в течение трёх дней со дня, когда вы его предъявили (закон о защите прав потребителей, статья 16, пункт 3.1). Если за три дня деньги не вернули, пожалуйтесь в Роспотребнадзор.

Требование пишут на имя организации, которая обслуживает кладбище: её название ищите в квитанции или чеке. Если платили на руки без квитанции, вернуть деньги сложнее. Тогда опишите в жалобе, кто, когда и сколько взял, и назовите свидетелей.

Если кладбище в Ленинградской области

В Ленинградской области жалобу пишут не туда, куда в Петербурге. Общественные кладбища находятся в ведении органов местного самоуправления (закон о погребении, статья 18). В правилах области это уполномоченный орган местного самоуправления, в ведении которого кладбище (постановление Правительства Ленинградской области от 11.01.2022 № 7, приложение 2, пункт 2.2). Жалобу пишите туда: орган местного самоуправления рассматривает её по тому же закону об обращениях граждан и в тот же срок, 30 дней. В прокуратуру, Роспотребнадзор и полицию в области обращаются так же, как в городе.

Некоторые кладбища за чертой города работают по правилам Петербурга. Кто ведает вашим, уточним в нашей справочной.

Частые вопросы

Источники