Опубликовано 13 октября 2026
Через несколько недель после похорон телефон умершего всё ещё лежит дома и иногда звонит. ВКонтакте напоминает друзьям о его дне рождения. А кто-то из знакомых уверенно говорит, что Госуслуги надо срочно закрыть. Ниже по порядку: что делается само, что лучше сделать в первые месяцы и что можно оставить на потом.
| Что | Что сделать | Когда |
|---|---|---|
| Мобильный номер | переоформить на себя или закрыть у оператора | первые недели |
| Домашний телефон | переоформить на члена семьи, который живёт в квартире | 60 дней |
| Госуслуги | ничего: учётную запись заблокируют по сведениям ЗАГС | само |
| ВКонтакте | удалить страницу или оставить её как память | без срока |
| Страница в ОК | удалить или поставить траурную рамку | без срока |
| Telegram | без доступа к аккаунту ничего; неактивный удалится сам | 18 месяцев |
| Яндекс ID | неактивный аккаунт может быть удалён вместе с почтой | 2,5 года |
Почти для всех этих шагов нужен документ о смерти. Оператор связи и Одноклассники просят свидетельство о смерти, ВКонтакте — подтверждающий документ. Если свидетельства ещё нет на руках или нужно повторное, позвоните в нашу справочную: 8 (812) 200-89-14. Подскажем, где его получить и что взять с собой. Порядок получения разобран и в статье Какие документы нужны для свидетельства о смерти.
Сам оператор номер умершего сразу не закрывает. В справке МТС среди вариантов назван и такой: дождаться автоматической блокировки, если сим-картой не пользуются полгода. Но ждать долго, а потом номер могут отдать другому человеку. Надёжнее выбрать один из двух путей.
Оставить номер в семье. В МТС переоформить номер в салоне может тот, кто пользуется этой сим-картой. Понадобятся свидетельство о смерти или свидетельство о праве на наследство, ваш паспорт и сама сим-карта: на неё придёт смс с кодом. Без сим-карты придётся пройти проверку по звонку. Услуга бесплатная и занимает от одного до трёх дней. Можно и онлайн, если сим-карта у вас, номер работает, а ваша учётная запись на Госуслугах подтверждена: по этому номеру входят в профиль МТС ID и подают заявку. Её рассматривают от 10 до 14 дней.
В Билайне правило зависит от того, сколько прошло со дня смерти. Если меньше шести месяцев, номер переоформляют только на наследника первой очереди — супруга, детей или родителей. Нужны копия свидетельства о смерти, свидетельство о браке или о рождении и ваш паспорт. Если больше шести месяцев — свидетельство о праве на наследство. Переоформление у Билайна платное.
Закрыть номер. Со свидетельством о смерти это делают в любом салоне МТС: блокируют все номера, оформленные на умершего, и расторгают договоры. В Билайне можно без визита: заполнить бланк расторжения и отправить его в чат поддержки. К нему прикладывают копию свидетельства о смерти и документ, который подтверждает ваше право: свидетельство о браке или о рождении, справку нотариуса о наследстве по завещанию или свидетельство о праве на наследство. Как это устроено у МегаФона и Т2, уточните в салоне оператора.
Деньги на балансе. МТС отдаёт остаток по свидетельству о праве на наследство, в котором указано право на деньги с лицевого счёта. Если такой записи нет, при переоформлении баланс обнулится; вернуть его можно, если вы сами пополняли этот номер и сохранили чеки. Билайн в бланке расторжения просит указать, как удобнее получить остаток.
Номер, которым никто не пользуется, оператор со временем отключает. Правила оказания услуг телефонной связи дают ему на это право, если номером не пользовались в течение срока из договора, но не меньше 90 дней. За 10 календарных дней оператор должен предупредить. Сроки МегаФона и МТС такие:
| Оператор | Условие | Срок |
|---|---|---|
| МегаФон | связью не пользуются подряд, баланс нулевой или минусовой | 90 дней |
| МТС | полгода нет списаний: пока на балансе есть деньги, их списывают за тариф или за сохранение номера | 6 месяцев |
После такого отключения номер 60 календарных дней не отдают другому абоненту — это пункт 52 Правил. Потом его могут оформить на нового человека. МТС предупреждает: «После расторжения договора номер телефона может быть оформлен на другого человека, и вернуть его уже не получится». Это сказано и про номер, который закрыли по заявлению родственников.
На номер умершего часто зарегистрированы мессенджеры и страницы в соцсетях, на него приходят коды для входа. Когда номер перейдёт к другому человеку, эти сообщения будут приходить ему. Telegram в своей справке пишет: если включить двухэтапную проверку, одного номера телефона для входа в аккаунт будет недостаточно — понадобится ещё и пароль. Включал ли её умерший, вы, скорее всего, не знаете. МТС при смене владельца советует отдельно уточнять в банках и сервисах, как быть с доступом к их приложениям, привязанным к номеру.
Если к номеру привязаны страницы умершего, надёжнее сначала переоформить номер на себя и подать обращения во ВКонтакте и Одноклассники, а закрывать номер уже потом. Пока номер у вас, коды для входа никому чужому не придут. Если номер не нужен, а со страницами разобрались, можно просто закрыть его в салоне.
Для домашнего телефона правила строже и понятнее, чем для мобильного. Если в квартире остались жить члены семьи, договор переоформляют на одного из них. Остальные члены семьи, зарегистрированные в этой квартире, дают на это письменное согласие. Переоформление предусматривает закон «О связи», а согласие остальных — пункт 76 Правил оказания услуг телефонной связи.
По тем же Правилам заявление можно подать «в течение 60 календарных дней со дня прекращения прежнего договора». Если не подать, оператор вправе распорядиться номером.
Если квартиру наследуют, закон «О связи» защищает номер дольше. До конца срока принятия наследства — это шесть месяцев со дня смерти — оператор не вправе распоряжаться номером. С наследником квартиры заключают новый договор. Он же оплачивает связь за время до вступления в права наследования.
Всё, о чём здесь говорится, можно сделать и после похорон: в первые дни ни один из этих сроков не истекает. Похоронами можем заняться мы. Базовый комплекс с захоронением — 41 300 ₽. Новое место на Северном и Южном кладбищах предоставляется бесплатно, отдельно оплачивается только рытьё могилы — 38 000 ₽. Оплату можно вносить частями до дня захоронения.
Что входит в комплексы, видно на странице стоимости похорон, порядок работы — в организации похорон. Позвоните: 8 (812) 200-89-14. Состав и цену оговариваем заранее, без дописок в последний момент.
Учётную запись на Госуслугах блокируют без вашего участия. Минцифры объясняло это «Парламентской газете» в апреле 2026 года: «на основании данных в ЕГР ЗАГС блокируются учетные записи Госуслуг, сверка данных происходит ежедневно». ЕГР ЗАГС — это Единый государственный реестр записей актов гражданского состояния. Сведения о смерти попадают туда после её регистрации.
Есть оговорка для давних смертей. МФЦ Ивановской области пишет, что автоматически блокируют учётные записи тех, кто умер после 1 декабря 2022 года. Если человек умер раньше и его учётная запись не закрыта, родственники пишут в Минцифры. Обращение отправляют почтой или через форму на сайте министерства и прикладывают копию свидетельства о смерти. «Парламентская газета» называет и чат поддержки Госуслуг; к обращению там прикладывают копии своего паспорта, документа о родстве и свидетельства о смерти.
Входить в учётную запись умершего, даже если вы знаете пароль, не нужно. Блокировка, по словам Минцифры, как раз «исключает несанкционированный доступ к данным умершего». Всё, что положено семье, оформляют через свою учётную запись: пособие на погребение, пенсию за месяц смерти, наследство.
«Парламентская газета» писала, что учётными записями умерших пользуются мошенники, «оформляя на них сим-карты, с которых потом совершаются звонки и рассылки для выманивания денег у населения».
Страницу умершего ВКонтакте меняет по обращению близких в Поддержку. Вариантов, по справке, два: удалить страницу или оставить её на платформе как память. Во втором случае можно только отключить вход в аккаунт. А можно ещё и закрыть профиль, чтобы посторонние не могли там ничего публиковать, — друзья по-прежнему будут видеть его материалы. Это нужно, если чужие люди оставляют там неприемлемое.
На памятной странице не показывается время последнего посещения и появляется метка «Профиль умершего человека». Решать сразу не обязательно: закрыть профиль, как сказано в справке, «можно будет и в любой момент позже — по обращению в Поддержку».
Без документа ничего не сделают: «принять меры к аккаунту умершего без предоставления необходимых документов невозможно». Какой именно документ нужен, справка не перечисляет — приготовьте свидетельство о смерти. Там же отдельно сказано, что доступ родственникам не дают: «мы не предоставляем доступы к аккаунтам умерших». Правила ВКонтакте запрещают передавать логин и пароль третьим лицам, поэтому входить на страницу умершего по его паролю — не выход.
Одноклассники не отличают умерших от живых — в справке так и сказано: «Сейчас нет технической возможности отличать профили активных пользователей от умерших». Пока родственники не написали, профиль выглядит обычным, и друзьям приходят напоминания о дне рождения.
По запросу родственников страницу удаляют или ставят на главное фото траурную рамку. Фото становится чёрно-белым, появляется чёрная ленточка, профиль закрывается от всех, кроме друзей, и напоминания о дне рождения прекращаются. В Службу поддержки отправляют ссылку на страницу и свидетельство о смерти. Если ссылки нет, вместо неё напишите имя, фамилию, возраст и город — страницу постараются найти.
Данные из профиля, в том числе данные для входа, не выдают. Удаление окончательное: восстановить профиль не получится. Если на странице есть фотографии, которые вам дороги, сохраните их до удаления.
Telegram удаляет аккаунт сам, если в него не заходили не меньше 18 месяцев. Вместе с ним стираются переписка, файлы и контакты. Срок владелец мог изменить в настройках, так что у конкретного аккаунта он может быть другим. Удалённый аккаунт вернуть нельзя, а удалить его вручную можно только изнутри: без доступа к нему ничего не сделать.
Яндекс ID может быть удалён, если сервисами Яндекса не пользовались 2,5 года, — вместе с почтой, файлами на Диске и другими данными. Восстановить такой аккаунт нельзя. Порядка для родственников в справке Яндекса нет.
Отдельного закона о наследовании аккаунтов нет. Гражданский кодекс включает в наследство вещи и иное имущество, в том числе имущественные права. Права, «неразрывно связанные с личностью наследодателя», и личные неимущественные права в наследство не входят (статья 1112).
«Гарант» со ссылкой на Федеральную нотариальную палату писал, что вопрос наследования аккаунтов «пока не урегулирован и, как правило, решается в судебном порядке». В 2025 году депутаты предлагали закрепить цифровое наследство в законе и направили запрос в Министерство юстиции, но закона нет. ВКонтакте и Одноклассники доступа к аккаунту умершего не дают.
Сам телефон — вещь, и он входит в наследство вместе с другим имуществом. Остаток денег на балансе МТС отдаёт по свидетельству о праве на наследство. Как принять наследство и какие сроки не пропустить, разобрано в статье Как вступить в наследство.
Что делать дальше в Петербурге — подскажем по телефону круглосуточно: 8 (812) 200-89-14
